Por:
DOMINGO CABA RAMOS
Escuchar de manera activa o con eficacia es un
arte. Un arte que, desafortunadamente, no todos los hablantes poseen. De ahí
las fallas que se producen en el acto comunicativo, y a las que Azorín llama “mañas en escuchar”
¿Por qué se originan tales fallas?
Sencillamente, porque no prestamos atención a
quien nos habla, dedicamos poco tiempo a escuchar con empatía y en la conversación
no esperamos que el otro termine de hablar, vale decir, lo interrumpimos
constantemente para terminar lo que está diciendo o para expresar “una idea brillante” que se nos ha
ocurrido acerca del tema tratado. En otras palabras, porque muchas personas
solo transmiten o hablan más que lo que oyen y, en tal virtud, centran su
atención más en lo que dicen que en lo que escuchan.
Merced a los planteos precedentemente
externados, bien puede afirmarse que la escucha activa, especialmente en la
República Dominicana, se encuentra muy, pero muy en crisis. Y esto, desde el
punto de vista psicológico, quizás se deba a que en ocasiones procedemos asido
a un elevado autoconcepto tan fijo o consolidado en nuestra conciencia que, consciente o inconscientemente, nos
conduce a pensar que en un determinado conversatorio solo importa el punto de
vista del yo, no así la opinión o juicio del tú. De ahí que siempre he considerado que el
protagonismo discursivo constituye la más auténtica expresión de las mentes
mediocres, egocéntricas, presumidas o carentes de humildad.
José
Martínez Ruiz, Azorín, (1873 – 1967), el célebre escritor español, miembro
prominente de la Generación del 98 y uno de los más finos prosistas de la
lengua española, en su muy citado libro “El
político” (1946), sostiene al respecto lo siguiente:
«Una de las artes más difíciles es saber
escuchar. Cuesta mucho hablar bien; pero cuesta tanto el escuchar con
discreción. Entre todos los que conversan, unos no conversan, es decir, se lo
hablan ellos todo; toman la palabra desde que os saludan y no la dejan; otros,
si la dejan, os acometen con sus frases apenas habéis articulado una sílaba, os
atropellan, no os dejan acabar el concepto; finalmente, unos terceros, si
callan, están inquietos, nerviosos, sin escuchar lo que decís y atentos sólo a
lo que van ellos a replicar cuando calléis» (Espasa, p. 43)
Como
bien puede apreciarse, Azorín, en forma magistral, clasifica al sujeto - oyente en tres
categorías, a partir de las “mañas” que este muestra o pone de manifiesto en el
intercambio comunicativo. A saber:
1.
Los que hablan, hablan sin parar y no hay
manera de que se callen. Saben muy bien cómo iniciar el discurso; pero se les
hace bastante difícil o parecen ignorar por completo cómo terminarlo.
2.
Los que callan o guardan silencio
momentáneamente o durante apenas segundos; pues en el mismo momento en que el
otro comienza a hablar, de inmediato lo interrumpen.
3.
La tercera categoría, según Azorín, está conformada por un grupo muy singular de
oyentes : por aquellos que a pesar de mantenerse callados y
no interrumpir al
interlocutor , no están, sin embargo, escuchando absolutamente nada de lo que este dice ; pues en lugar de concentrarse, con el fin de
desentrañar el sentido profundo del mensaje percibido, solo están atentos a los
que deberán decir tanto pronto el otro termine de hablar. Su nerviosismo,
inquietudes y lenguaje del cuerpo así lo revelan o ponen de manifiesto el deseo
del receptor de que emisor –hablante concluya lo más rápido posible su discurso.
¿Qué hacer para evitar tales “mañas”, según
Azorín?
Para superar tan
irregulares prácticas comunicativas, el afamado novelista, ensayista,
periodista y crítico valenciano, recomienda al respecto:
«Téngase
sosiego y atención; una buena charla es aquella en que se platica
sosegadamente, con mesura… Cuando se hable en corro o
frente a frente, a solas con un amigo, dejemos que nuestro interlocutor exponga
su pensamiento; estemos atento a todas las particularidades; no hagamos con
nuestros gestos que apresure o compendie la narración. Luego, cuando calle,
contestemos acorde a lo manifestado, sin los saltos e incongruencia de los que
no han escuchado bien. Si es persona de calidad a quien nosotros queremos
agradar aquella con quien hablamos, demostrémosle que tomamos grande gusto en
lo que ella nos va diciendo» (Ob. Cit., págs.43/44)
En el proceso de la comunicación oral, si
pretendemos que esta resulte efectiva, hablar lo necesario y escuchar con
atención constituyen la clave del éxito. Merced a este planteo, conviene
entonces tener siempre presente lo que a alguien se le ocurrió decir alguna
vez:
«Dios nos dio dos oídos y una sola boca por
una buena razón: debemos escuchar el doble de lo que hablamos»
