Cuando al jugador Ricardo Carty, en una ocasión, se le preguntó qué era lo más difícil en un juego de béisbol, su respuesta no se hizo esperar: “batear”. De manera parecida a mí, en un encuentro académico, se me preguntó qué era lo más difícil de la comunicación oral , y mi respuesta, igualmente, no se hizo esperar: “escuchar con atención”. Para muestras, dos botones bastan:
Ayer, en las primeras horas de la mañana, durante no más de dos minutos y por primera vez, escuché un programa de opinión llamado «Bajo la lupa». Me resultó casi imposible entender lo que decían; porque casi siempre los tres comunicadores que lo producían hablaban a un mismo tiempo. Lo que cada uno decía, el otro ni lo escuchaba ni le importaba. A eso hay que agregarle el altísimo volumen de la voz, especialmente la de uno de apellido Berry. Semejante conducta comunicativa convierte la percepción del mensaje en un verdadero infierno.
En horas del mediodía sintonicé, también durante breve tiempo, el tradicional programa «El show del mediodía». Hubo un momento en que cuatro de sus productores hablaban a la vez. Allí solo se hablaba; nadie escuchaba a nadie. José Martínez Ruiz - Azorín -(1873 – 1967), el célebre escritor español, llamó a esa práctica «mañas en escuchar»
Debido a esas mañas o ausencia de “escucha activa”, afirmaba yo en uno de mis artículos, lo siguiente :
« ¡Qué difícil es escuchar con atención a los demás! ¡Qué difícil resulta esperar que el otro termine de expresar sus ideas! ¡Qué difícil es no interrumpir a quien nos habla! ¡Qué difícil es callar mientras el otro habla! ¡Qué desagradable es hablar cuando el otro habla! ¡Qué gratificante y agradable es escuchar con atención a quien nos habla! ¡Qué difícil es, en fin, la escucha activa!»
En el proceso de la comunicación oral, si pretendemos que esta resulte efectiva, hablar lo necesario y escuchar con atención constituyen la clave del éxito. Merced a este planteo, conviene entonces tener siempre presente lo que a alguien se le ocurrió decir alguna vez:
“DIOS NOS DIO DOS OIDOS Y UNA BOCA POR UNA BUENA RAZON: DEBEMOS ESCUCHAR EL DOBLE DE LO QUE HABLAMOS”
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